MacBook蝶式键盘缺陷遭使用者集体控告后,现在苹果推出免

#新奇问题 作者: 访问:463

MacBook蝶式键盘缺陷遭使用者集体控告后,现在苹果推出免

苹果又要给大家退钱了,这次是给苹果电脑键盘出问题的消费者。

MacBook蝶式键盘缺陷遭使用者集体控告后,现在苹果推出免

6 月 22 日,苹果宣布,已经确定在 2015 -- 2017 年的部分 MacBook 和 MacBook Pro 机型中,键盘会出现故障,并 公布了相应的免费维修政策 。

如果你苹果电脑的键盘,会出现字母或者字元意外重複、不出现,以及按键感觉「卡住」、按键回应不一致等问题,并且属于以下九种电脑型号,就可以预约前往 Apple 授权服务提供商或者 Apple Store 进行维修。

苹果将为符合维修条件的苹果电脑键盘,提供免费的维修服务,并可能涉及更换一个或多个按键或整个键盘。同时,符合条件的苹果电脑,在自设备首次零售销售之日起 4 年内,都可以享受该项服务。

如果你曾经因为键盘问题维修过苹果电脑,并在这九种型号内,可以联繫苹果客服谘询退款。

在申请退款时,需要提供相关的维修证明,其中包括维修发票、维修金额、维修服务商名称、装置照片等。至于退多少钱,需要在他们审核完成后才知道。

此前,MacBook Pro 13″ 的键盘在保固外维修的话,需要支付的维修费用是 NT$ 14,500。

如果有朋友需要前往,需要提醒的是,如果 MacBook 或 MacBook Pro 存在任何会妨碍 Apple 完成服务的损坏和问题,苹果的维修人员需要先解决相关问题,某些情况可能会产生维修费用。

蝶式键盘比 Siri 更不靠谱

今年 5 月上旬,苹果就曾因为 MacBook 和 MacBook Pro 的键盘问题,在美国加州遭到集体诉讼。起诉的使用者认为,苹果并没有在蝶式键盘的故障缺陷问题上,给出应有的提醒和售后服务。

MacBook蝶式键盘缺陷遭使用者集体控告后,现在苹果推出免
PHOTO CREDIT: KeyChatter

他们认为苹果的新型蝶式结构键盘有很大缺陷。不少使用者反映,蝶式键盘的按键在使用过程中,会出现错误回馈,甚至在维修了多次之后仍然有同样的问题。此外,按键周围较大的空隙会导致异物容易进入。

他们要求苹果公开有缺陷的苹果电脑详细讯息,并为受影响的使用者免费修理,同时为已经支付过修理费用的使用者退款。

今天看来,这次集体诉讼的诉求得到了满足。

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苹果从 2015 年开始在 MacBook 上使用新的蝶式键盘,并继续沿用到往后的 MacBook Pro 中。蝶式键盘让苹果电脑拥有了更轻薄的机身,但键程变短,回弹手感变差后,也遭到了不少使用者的吐槽。

打字跟敲木板一样,没感觉。

2016 年,苹果在新版的 MacBook Pro 使用了第二代的蝶式键盘,改进了键程,手感比第一代要好一些。

但是,蝶式键盘还有一个更大的问题,那就是更容易坏了。

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PHOTO CREDIT: Gabriel Bussiere

根据 Appleinsider 的统计,来自美国苹果 Genius Bar 和一些苹果授权的第三方维修门市数据显示,2014 年、2015 年,键盘维修的案例佔比分别为 5.6%、 6%。

然而在 2016 年,MacBook Pro 键盘的故障率佔比上升到了 11.8%,而在 2017 年上半年,这个数字也有 8.1%。

除了键盘故障率上升,键盘的多次维修率也在上升。这都说明了,苹果的蝶式键盘并没有足够耐用。